Estos Términos Generales y Condiciones de Uso (los «Términos») constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre el cliente («Cliente» o «usted») y Revuelo Legal SpA («Revuelo», «nosotros») en relación con la prestación de nuestros Servicios.

Al aceptar estos Términos, usted acepta respetarlos en su totalidad. Le recomendamos que no utilice ninguno de los Servicios de Revuelo hasta que haya leído y comprendido estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en contacto@revuelolegal.cl.

1. Uso y naturaleza de los servicios

Uso de nuestros Servicios

1.1. Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, usted declara ser una persona natural mayor de edad con plena capacidad para celebrar acuerdos legalmente vinculantes conforme a la legislación chilena vigente.

Naturaleza de nuestros Servicios

1.2. Revuelo ofrece servicios de evaluación y gestión de Reclamaciones de pasajeros aéreos frente a aerolíneas por vuelos retrasados, cancelados o con embarque denegado. El Servicio de Reclamación de Compensación comprende el análisis de elegibilidad del caso, la preparación y presentación de la Reclamación, la negociación extrajudicial con la aerolínea y, cuando Revuelo así lo determine conforme a los criterios establecidos en los presentes Términos, la representación legal en instancias judiciales a través de nuestro equipo de abogados internos.

1.3. La presentación de una Reclamación a través de nuestro formulario constituye una solicitud de evaluación y no implica que Revuelo acepte gestionar el caso. Revuelo evaluará cada Reclamación conforme a la Normativa de Derechos del Pasajero aplicable y determinará si esta constituye una Reclamación Elegible. Solo las Reclamaciones Elegibles podrán ser objeto del Servicio de Reclamación de Compensación.

1.4. Revuelo no utiliza estudios jurídicos externos para la gestión de compensaciones nacionales. Los abogados que intervienen en la tramitación de los casos forman parte del equipo interno de Revuelo y actúan bajo su dirección. Para vuelos internacionales, Revuelo podrá coordinarse con abogados o corresponsales en el extranjero cuando las circunstancias del caso así lo requieran, lo que será informado al Cliente oportunamente.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

«Reclamación»: solicitud de compensación, indemnización o reembolso presentada contra una aerolínea en virtud de la Normativa de Derechos del Pasajero aplicable.

«Reclamación Elegible»: aquella Reclamación que Revuelo ha evaluado y determinado, conforme a la Normativa de Derechos del Pasajero aplicable, que reúne los requisitos legales para poder ser objeto del Servicio de Reclamación de Compensación.

«Servicio de Elegibilidad»: análisis preliminar realizado por Revuelo para determinar si una Reclamación constituye una Reclamación Elegible de acuerdo a la ley.

«Servicio de Reclamación de Compensación»: conjunto de gestiones realizadas por Revuelo para obtener compensación en nombre del Cliente respecto de una Reclamación Elegible, incluyendo la vía extrajudicial y, cuando corresponda conforme a derecho, las Acciones Judiciales.

«Compensación»: monto total de dinero u otras prestaciones obtenidas de la aerolínea en relación con una Reclamación, ya sea por sentencia, acuerdo, mediación o cualquier otro mecanismo.

«Acciones Judiciales»: presentación de la Reclamación ante tribunales ordinarios u otras instancias legales competentes conforme a la normativa chilena.

«Normativa de Derechos del Pasajero»: conjunto de cuerpos normativos que establecen los derechos de los pasajeros aéreos, incluyendo el Código Aeronáutico de Chile (Ley N° 18.916), la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) y, para vuelos internacionales, también el Convenio de Montreal de 1999, que regula la responsabilidad del transportista aéreo en el transporte aéreo internacional de pasajeros.

3. Servicio de elegibilidad

3.1. Una vez que el Cliente envíe su Reclamación a través del formulario habilitado, Revuelo prestará el Servicio de Elegibilidad de forma gratuita y sin que ello implique compromiso alguno de gestionar el caso.

3.2. Revuelo evaluará la Reclamación conforme a la Normativa de Derechos del Pasajero aplicable, considerando entre otros factores: el tipo de vuelo (nacional o internacional), la causal del retraso o cancelación, el tiempo de retraso efectivo, la viabilidad jurídica del caso según la normativa vigente y la suficiencia de la información proporcionada por el Cliente.

3.3. Si Revuelo determina que la Reclamación es Elegible, notificará al Cliente por escrito e iniciará el Servicio de Reclamación de Compensación previa aceptación del Cliente. Si la Reclamación no es Elegible, Revuelo informará al Cliente de esta circunstancia. En ningún caso se cobrará tarifa alguna por el Servicio de Elegibilidad.

4. Servicio de reclamación de compensación

Inicio del Servicio

4.1. El Servicio de Reclamación de Compensación dará inicio una vez que el Cliente haya aceptado expresamente los presentes Términos y Revuelo haya confirmado por escrito que la Reclamación es Elegible.

4.2. Al aceptar el inicio del Servicio de Reclamación de Compensación, el Cliente otorga a Revuelo un mandato para actuar en su nombre en todo lo relativo a la Reclamación indicada en el formulario, incluyendo la facultad de negociar con la aerolínea, presentar reclamaciones ante organismos administrativos y, si Revuelo lo estima procedente conforme a derecho, interponer las Acciones Judiciales que correspondan.

4.3. El Cliente garantiza que la información proporcionada a Revuelo es veraz, completa y actualizada, y que cuenta con la autorización de todos los pasajeros afectados cuya Reclamación se incluya en el formulario. En el caso de menores de edad, el Cliente deberá acreditar ser su representante legal.

Obligaciones del Cliente durante el proceso

4.4. Durante la vigencia del Servicio de Reclamación de Compensación, el Cliente deberá:

a) Abstenerse de negociar directamente con la aerolínea en relación con la misma Reclamación.
b) Abstenerse de ceder la Reclamación a terceros o contratar otro servicio o abogado externo para su gestión paralela.
c) Remitir a Revuelo toda comunicación que reciba de la aerolínea relacionada con la Reclamación, a la brevedad posible.
d) Proporcionar los documentos adicionales que Revuelo requiera para la tramitación del caso, tales como tarjeta de embarque, confirmación de reserva, comunicaciones previas con la aerolínea u otros antecedentes relevantes para acreditar los hechos.

4.5. Si el Cliente recibe un pago directo de la aerolínea relacionado con el vuelo objeto de la Reclamación mientras el Servicio de Reclamación de Compensación se encuentra vigente, deberá informar a Revuelo de inmediato. Dicho pago se considerará Compensación a efectos del cobro de la tarifa correspondiente.

Decisiones estratégicas sobre el caso

4.6. Revuelo determinará la estrategia de gestión de la Reclamación conforme a los criterios establecidos en la Normativa de Derechos del Pasajero aplicable, incluyendo: la vía de gestión más adecuada (extrajudicial o judicial), la evaluación de propuestas de la aerolínea y el inicio, continuación o desistimiento de Acciones Judiciales. El Cliente será informado de los avances relevantes en cada etapa del proceso.

4.7. El Cliente reconoce que la decisión de escalar una Reclamación a instancias judiciales recae en Revuelo, quien la adoptará fundadamente conforme a derecho, sin que ello requiera consentimiento adicional del Cliente en cada gestión específica.

Marco normativo

4.8. Los derechos que fundamentan las Reclamaciones gestionadas por Revuelo se encuentran reconocidos en la Normativa de Derechos del Pasajero. Para vuelos nacionales, la normativa principal es el Código Aeronáutico de Chile y la Ley del Consumidor. Para vuelos internacionales, aplica también el Convenio de Montreal de 1999, que establece un régimen de responsabilidad del transportista aéreo para el transporte aéreo internacional de pasajeros.

4.9. Revuelo no garantiza el resultado de ningún caso. La procedencia y el monto de la Compensación dependen de las circunstancias específicas de cada Reclamación, de la normativa aplicable y de las decisiones de los organismos competentes.

5. No Win, No Fee — Tarifas del Servicio

5.1. Revuelo opera bajo el principio de No Win, No Fee: únicamente se cobrarán tarifas al Cliente en caso de que Revuelo obtenga efectivamente una Compensación de la aerolínea. Si no se obtiene Compensación, el Cliente no pagará honorario alguno a Revuelo, salvo lo dispuesto en los artículos 6.3 y 6.4 respecto a Compensación devengada o cobrada directamente por el Cliente.

5.2. Las tarifas aplicables son las siguientes, calculadas sobre el monto bruto de la Compensación obtenida:

5.3. La tarifa aplicable dependerá exclusivamente de la vía por la cual se resuelva efectivamente el caso. Dado que la necesidad de accionar judicialmente no puede determinarse al inicio del proceso —pues depende del comportamiento de la aerolínea y de la viabilidad legal de cada etapa—, Revuelo no está en condiciones de informar con anticipación cuál será la tarifa definitiva. En todo caso: si el caso se resuelve por vía extrajudicial, se aplicará el 35%; si requiere Acciones Judiciales, se aplicará el 50%.

5.4. Las tarifas se deducirán del monto total de la Compensación antes de transferir el saldo al Cliente. Revuelo emitirá un detalle del cálculo al momento del pago.

5.5. El Servicio de Elegibilidad es gratuito en todos los casos.

6. Desistimiento y terminación del servicio

Derecho del Cliente a desistir

6.1. El Cliente podrá desistir del Servicio de Reclamación de Compensación en cualquier momento mediante comunicación escrita dirigida a contacto@revuelolegal.cl, sin expresión de causa.

6.2. Si el desistimiento se produce antes de que Revuelo haya iniciado gestiones formales ante la aerolínea, no se aplicará cargo alguno al Cliente.

6.3. Si Revuelo ha obtenido un acuerdo de compensación, una sentencia favorable o una oferta formal de pago de la aerolínea con anterioridad a la recepción del desistimiento, la tarifa correspondiente conforme al artículo 5.2 se considerará devengada, por cuanto el Servicio de Reclamación de Compensación habrá sido prestado en su totalidad. En tal caso, el Cliente quedará obligado al pago de dicha tarifa sobre el monto de la Compensación obtenida, con independencia de que decida no perseverar en la recepción de los fondos a través de Revuelo.

6.4. Si el Cliente desiste del Servicio de Reclamación de Compensación una vez iniciadas las gestiones formales por parte de Revuelo, y con posterioridad al desistimiento obtiene directamente de la aerolínea una compensación relacionada con el mismo vuelo y hechos objeto de la Reclamación, dicha compensación se entenderá causalmente vinculada a las gestiones realizadas por Revuelo. En consecuencia, el Cliente quedará obligado al pago de la tarifa extrajudicial establecida en el artículo 5.2, calculada sobre el monto efectivamente cobrado. El Cliente deberá informar a Revuelo de dicho cobro en un plazo de diez días desde su recepción.

6.5. En ningún caso el Cliente estará obligado al pago de tarifa alguna si no se ha obtenido ni devengado Compensación conforme a los artículos 6.3 y 6.4.

Desistimiento por parte de Revuelo

6.6. Revuelo podrá dar por terminado el Servicio de Reclamación de Compensación si concurren impedimentos fuera de su control que hagan inviable la tramitación del caso, tales como la insolvencia declarada de la aerolínea, cambios normativos sobrevinientes u otras circunstancias de fuerza mayor. En tales casos, Revuelo notificará al Cliente por escrito y no se cobrarán tarifas.

Terminación por incumplimiento del Cliente

6.7. Revuelo podrá terminar el Servicio de Reclamación de Compensación si el Cliente ha proporcionado información falsa o manifiestamente errónea, o ha realizado gestiones directas con la aerolínea en contravención de lo dispuesto en el artículo 4.4, siempre que dichas circunstancias hayan perjudicado materialmente la tramitación del caso. Lo dispuesto en el artículo 6.4 será igualmente aplicable en este supuesto.

7. Protección de datos personales

7.1. Los datos personales recopilados durante la prestación de nuestros Servicios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos.

7.2. Revuelo utilizará los datos del Cliente exclusivamente para la gestión de la Reclamación y la comunicación relacionada con el caso. No se compartirán datos con terceros salvo cuando sea estrictamente necesario para la tramitación de la Reclamación.

8. Limitación de responsabilidad y exoneración de garantías

8.1. Revuelo no garantiza que la prestación del Servicio de Reclamación de Compensación resulte en la obtención de Compensación alguna. Los resultados dependen de las circunstancias de cada caso, de la normativa aplicable y de decisiones de terceros ajenos a Revuelo.

8.2. Revuelo no será responsable de resultados desfavorables derivados de: (i) información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente; (ii) circunstancias de fuerza mayor o causas excluyentes de responsabilidad reconocidas por la normativa vigente; (iii) decisiones de organismos judiciales o administrativos.

8.3. Revuelo se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web de Revuelo con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

9.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

9.2. Para cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos o con el estado de su caso:

Revuelo Legal SpA
contacto@revuelolegal.cl

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